Zwroty — odstąpienie od umowy
Zamówienia złożone przed 28 lipca 2026 r. obsługuje OVA Magdalena Mazurek — w tych sprawach (zwroty, reklamacje, dokumenty) pisz na office@ova.com.pl, tel. +48 883 773 111. Dotyczy to również reklamacji zgłaszanych dziś, jeżeli zakup miał miejsce przed tą datą.
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam informację o odstąpieniu — samo odesłanie towaru możesz zrealizować w ciągu kolejnych 14 dni.
Jak to zrobić:
- Napisz na hello@layarpmu.com albo wypełnij formularz odstąpienia od umowy .
- Odeślij towar na adres:
LAYAR Konrad Grochulski, ul. Gruszkowa 13, 72-003 Wołczkowo - Zwracamy Ci całą kwotę — cenę towaru i koszt dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
Czy towar musi być nieużywany?
Możesz towar obejrzeć i sprawdzić — tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie przesyłki czy obejrzenie produktu nie odbiera Ci prawa do zwrotu.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla kosmetyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
Dotyczy to również produktów o krótkim terminie przydatności oraz treści cyfrowych, jeśli wyraziłaś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjęłaś do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
Przy każdym produkcie, którego to dotyczy, informujemy o tym w opisie.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony albo nie ma właściwości, których można było oczekiwać — możesz złożyć reklamację.
Odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia towaru. Przez cały ten okres to my musimy udowodnić, że towar był zgodny z umową — nie Ty.
Jak zgłosić:
- Napisz na hello@layarpmu.com albo wypełnij formularz reklamacyjny .
- Opisz, na czym polega problem, podaj numer zamówienia i to, czego oczekujesz.
- Odeślij towar na adres:
LAYAR Konrad Grochulski, ul. Gruszkowa 13, 72-003 Wołczkowo
Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany towaru — na nasz koszt i w rozsądnym czasie.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy:
- odmówimy naprawy i wymiany,
- nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
- niezgodność występuje nadal mimo naszej próby naprawy,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu.
Od umowy nie możesz odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne. Możesz:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu,
- zwrócić się do organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl
Bezpieczeństwo produktu
Zgłoszenia dotyczące działania niepożądanego kosmetyku możesz kierować bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za produkt: office@ova.com.pl, tel. +48 883 773 111.